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消费者如何维护自身权益

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5月18号，买的某依品牌的瓷砖，铺贴过程中反应了几次色差问题，每次都用光线，角度，和什么一石多面给糊弄过去，直到看到包装上批号不同，即便面对如此实事，商家死不承认，态度相当恶劣，有没有同经历的小伙伴，这种问题如何解决？

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